KlantenserviceHelp & informatie
0

Winkelwagen

Uw winkelwagen is leeg

Sluiten

Categorieën

Filters
    Bekijk alle resultaten (0)

      Klantenservice

      Garantie & klachten

      Garantie

      Ik heb mijn bestelling ontvangen en heb een mankement ontdekt. Wat nu?
      Kwaliteit en deugdelijkheid staan hoog in ons vaandel en daarom controleren wij alle artikelen die bij ons binnenkomen op gebreken. Toch kan het voorkomen dat we iets over het hoofd gezien hebben, controleer uw aankoop daarom altijd nog even zelf. Wanneer u een foutje ontdekt neem dan contact met ons op zodat we samen met u tot een oplossing kunnen komen. Het moet daarbij wel gaan om duidelijke productiefouten en niet om schade die door gebruik is ontstaan. Omdat wij schade niet van een afstand kunnen beoordelen vragen wij u altijd om foto's te sturen waarbij we een foto van de schade willen zien.

      Heb ik garantie op mijn aankoop?
      Ja, wij geven garantie op fabricagefouten en hanteren daarbij een termijn van 3 maanden waarbij de datum op uw factuur als begindatum geldt. Wij controleren alle producten die we inkopen en produceren op deze punten maar het kan altijd voorkomen dat we iets over het hoofd hebben gezien. Wanneer u denkt dat uw artikel een fabricagefout heeft laat het ons even weten en stuur ons er een foto van toe, vaak kunnen we op basis van een foto al zien of het om een fabricagefout gaat.
       
      Wat valt wel en niet onder de garantie?
      Alléén fabricagefouten vallen onder de garantie en zijn vaak gelijk, of in ieder geval binnen een maand, zichtbaar. Schade door het gebruik valt daar vanzelfsprekend niet onder.

      Klachten

      Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.